隐私策略

本《歡朋酒店管理(廣州)有限公司隐私權聲明》(以下簡稱《聲明》)适用于歡朋酒店管理(廣州)有限公司。在希爾頓歡朋酒店,我們力為客戶提供卓越的産品、服務和體驗。我們重視您的業務,同時我們更重視您的忠誠度。我們認識到隐私權是一個重要問題,并為此而制定了本《聲明》,以解釋有關我們在您訪問此網站時、使用我們的應用程序時、通過書面或口頭溝通與我們聯系時、在您入住我們公司旗下的某一酒店時或通過其他來源進行個人信息收集的方式。

使用我們的任何産品或服務并/或同意本《聲明》(例如,在注冊我們任何産品或服務時)即表明,您了解并認可我們按照本《聲明》中的描述收集和使用個人信息。

請注意:如果我們代表第三方或依據第三方指令收集個人信息,本《聲明》并不适用于我們對此類信息的處理。這些第三方包括航空公司、租車公司和其他服務提供商、組織或提供成套旅行安排的公司、市場營銷合作夥伴,或公司客戶等。

  • 我們收集的個人信息
  • 我們從第三方收集的個人信息
  • 我們收集的有關您的個人信息的使用
  • 我們共享的個人信息
  • 對個人信息的保護
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我們收集的個人信息

我們在每個接觸點或賓客互動中,以及在開展每方面的業務時,均可能收集個人信息。這類個人信息可能包括:您的姓名;郵寄地址;帳單地址;電子郵件地址;聯系電話;與您對某個酒店的預訂、住宿或訪問有關的信息;會籍和忠誠計劃參與情況;競賽、競猜或市場營銷計劃參與情況(即使您沒有入住我們的酒店之一);與産品或服務的購買和接收有關的信息;個人特征、國籍、收入情況、護照号碼及簽發日期和地點;旅行曆史記錄;付款信息;客人偏好;市場營銷和通訊偏好;有關您帶至我們酒店的車輛的信息;有關我們品牌或酒店的評價和觀點(如果這些評價和觀點與您有關);飛行常客或旅行合作夥伴計劃聯營和會員編号;所預訂的酒店、航空公司和租車套餐;您在入住酒店時與其有關的團體;在申請會籍和賬戶時提供的信息;以及您自願為我們提供或我們從第三方獲得的其他類型的信息。

我們可能要求提供有關您的旅伴的詳情,包括其姓名和飛行常客編号,以及租用車輛的駕駛者年齡等。我們還可能收集與會話有關的信息,其中包括出于品質保證和培訓目的對客戶服務電話進行錄音或監控,以及應用程序消息和 SMS 等其他通訊。

此外,我們還會在某些情況下收集其他個人信息,例如:

  • 參加歡享會(Hampton Rewards):在您登記參加我們的歡享會(Hampton Rewards)時,您将使用手機号碼注冊歡享會(Hampton Rewards)會員,而我們還會要求您創建用戶密碼。我們還會收集用來管理歡享會(Hampton Rewards)計劃和個人資料的信息,包括交易和通信詳情,并為您提供我們的歡享會(Hampton Rewards)應用程序功能(若适用)。在線管理個人資料時,您可選擇提供其他信息。同時,當您進行預訂時,包括在線進行“獎勵性預訂”,我們還可能會要求您提供賬戶的其他詳細信息。如果您通過我們的廣告之一或在我們的酒店向我們的合作夥伴申請其他賬戶,您可以自動将這些信息添加至您的歡享會(Hampton Rewards)資料中。
  • 調查:我們可能會在客戶調查中要求提供人口數據或其他個人信息。
  • 社交媒體:如果您選擇參與歡朋酒店管理(廣州)有限公司贊助的社交媒體活動或優惠,我們可能根據您的社交媒體服務設置通過您的社交媒體賬戶收集某些信息,例如地點、登記、活動、興趣、照片、狀态更新和朋友列表。我們還可能允許您參加提供照片(例如您在我們酒店住宿時的照片)的競賽,您可以在社交媒體中與您的聯系人分享這些照片以獲得投票、共享優惠或其他促銷。
  • 轉發給朋友: 我們有時會提供一項功能服務,允許您發送電子明信片或通過互聯網、獨立服務亭或移動設備與您的朋友分享消息。如果您選擇使用這項功能,我們會要求您提供收信人的姓名和電子郵件地址,以及您要包括在消息中的文字内容。一旦您使用此功能,即表示您有權基于此目的而使用并向我們提供該收信人的姓名及電子郵件地址。

除了我們直接從您收集的信息之外,我們還可能根據您提供給我們的信息或我們收集的其他信息來推斷信息。

我們從第三方收集的個人信息

我們也可能從第三方收集有關您的信息,包括從我們其他合作夥伴獲取的信息;根據您在社交媒體服務中的設置從這些服務中獲取的信息以及從依法有權與我們共享您的個人信息的其他第三方來源獲取的信息。我們出于本聲明中描述的目的使用和共享此信息(并且可能追加此信息到我們為您存檔的其他信息)。

我們收集的有關您的個人信息的使用

我們以多種方式使用您的個人信息,包括提供并個性化您向歡朋酒店管理(廣州)有限公司歡享會(Hampton Rewards)請求和期望獲得的服務、提供您期望在客房内和我們的酒店内獲得的招待水平、管理歡享會(Hampton Rewards)計劃、開展直銷和銷售推廣。詳細情況如下所述。根據适用法律規定,我們會在處理您的數據之前征得您的同意。

我們有義務收集某些數據,包括您的姓名、地址、付款信息,以及在某些國家/地區的旅行證件信息,以便處理您的預訂。如果沒有提供這些信息,我們将無法處理您的預訂。

  • 歡享會(Hampton Rewards)會員:如果您是歡享會(Hampton Rewards)會員,歡朋酒店管理(廣州)有限公司會使用您的信息來管理歡享會(Hampton Rewards)忠誠計劃、個性化您使用我們服務和應用程序方面的體驗,并将結合使用我們的歡享會(Hampton Rewards)應用程序。根據您已表達的信息偏好,歡朋酒店管理(廣州)有限公司還會利用您的個人信息發送消息、促銷活動和各種服務的交易材料,個性化通過在線、電子郵件、移動電話和展示廣告、在我們的網站和應用程序中以及通過我們的客戶服務呼叫中心提供給您的廣告和内容。
  • 服務管理:我們使用您的個人信息管理您所參與的計劃,包括為您提供有關賬戶信息的訪問權,例如,獎勵狀态和您有資格享受的優惠;履行此類計劃中所包含服務;支持歡朋酒店管理(廣州)有限公司與您之間的直接溝通;以及方便收集過程。
  • 市場營銷和通訊:在允許的情況下,根據您已表達的通訊偏好,我們可能會使用您的個人信息,向您提供或發送新聞快遞、促銷信息和獨具特色的特殊服務以及其他市場營銷信息。我們會使用您的信息提供住宿消息、賬戶提醒和預訂确認;發送市場營銷信息;以及舉行調查、競猜、抽獎活動,以及其它競賽活動。我們可能會通過電子郵件、信函、在線廣告、社交媒體、電話、文本消息、推送通知、應用程序消息和其他方式(包括酒店内消息,例如客房内電視)提供這些通訊。在獲得您同意的情況下,我們還會使用來自提供顯示廣告的社交媒體服務或我們的網站和應用程序中的用戶生成内容(例如照片)。
  • 服務改善:我們可能使用您的個人信息來改善歡朋酒店管理(廣州)有限公司的服務,确保我們的網站、産品和服務符合您的興趣。我們還會使用您的個人信息為您提供您期望在客房内和酒店内獲得的招待水平。這可能包括,讓您能夠通過我們的網站或您個人設備中的應用程序控制您的客房内技術設施。
  • 數據正确性、分析和個性化:我們也可能将您的個人信息與來自第三方的資料進行彙總,用于将信息保存為最新狀态和分析之目的。我們還會使用來自第三方的信息以提供更好、更加個性化的服務。例如,如果您将您的社交媒體服務或其他賬戶連接到我們的服務,我們可能會利用這些信息讓您在我們酒店的體驗更具個性化和社交性,或按照本《聲明》其他地方的描述進行分享和使用。

我們共享的個人信息

為了提供您期望的招待水平和最佳服務水平,我們可能會與各希爾頓全球酒店集團品牌組合旗下的酒店包括中國區希爾頓歡朋酒店、希爾頓榮譽客會(Hilton HHonors)、我們的服務提供商和其他第三方共享您的個人信息。詳細情況如下所述:

  • 希爾頓品牌組合,包括特許加盟酒店、受托管理酒店、分時度假和部分産權酒店: 我們可能會在希爾頓品牌組合内部共享個人信息,其中包括希爾頓分時度假俱樂部、特許加盟酒店的所有者和運營者、我們負責管理但不擁有産權的酒店的所有者、分時度假或部分産權度假村,我們之間可能會出于上述目的獨立或共同使用個人信息來為您提供服務并使其更加個性化。此外,當我們不再管理我們不擁有産權的酒店或終止特許經營關系時,我們可能會向酒店所有者提供有關該酒店過去或未來客人的某些信息。
  • 希爾頓榮譽客會(Hilton HHonors):我們在運營和管理歡享會(Hampton Rewards)的過程中,在終止歡享會(Hampton Rewards)或将歡享會(Hampton Rewards)并入希爾頓榮譽客會(Hilton HHonors)的過程中,會與希爾頓榮譽客會(Hilton HHonors)分享個人信息。在适用法律所要求的範圍内,我們将提供相關通知。
  • 業務合作夥伴: 我們可能會與其他公司一起提供産品、服務以及基于您在我們酒店的體驗的優惠,并可能會以适當方式與我們的業務合作夥伴共享您的信息。例如,我們可能會幫助安排由我們的業務合作夥伴提供的租車或其他服務,并與我們的業務合作夥伴共享信息以提供這些服務。如果您是歡朋酒店管理(廣州)有限公司歡享會(Hampton Rewards)會員,我們可能與我們的業務合作夥伴共享您的個人信息,以計入您通過參與歡朋酒店管理(廣州)有限公司歡享會(Hampton Rewards)計劃所賺取的其他禮遇。我們也可能會與我們的企業旅行夥伴共享您的個人信息,例如電子郵件地址,以幫助他們評估旅行政策或參與特别房價計劃的合規性、或與我們的企業旅行合作夥伴共同開展聯合品牌營銷活動。我們也可能與第三方合作,例如我們的航空公司合作夥伴,讓我們和我們的合作夥伴能夠向我們的共同客戶提供廣告。根據我們所共享的有關您在我們酒店的體驗的信息以及您的歡朋酒店管理(廣州)有限公司歡享會資料信息,我們的合作夥伴可能會為您提供更多相關優惠。此外,我們還可能會允許第三方合作夥伴在您訪問這些合作夥伴的網站或應用程序時對您進行識别,或當您作為他們的客戶之一而訪問歡朋酒店管理(廣州)有限公司網站,歡享會(Hampton Rewards)網站或應用程序時對您進行識别,以便他們可以提供為您提供更多相關優惠。我們可能會使用可用的相應安全措施與第三方共享您的電子郵件地址的散列版本,該等安全措施可能将該散列版本與他們自己的電子郵件地址的散列版本相匹配,以便他們可以代表我們發送在線和電子郵件廣告。
  • 促銷活動的共同主辦方: 我們會與其他公司共同主辦促銷活動、競猜、抽獎、競賽或對抗賽活動,也會為其他公司主辦的競猜和競賽活動提供獎品。如果您參與上述競猜或競賽活動,則我們可能會與共同主辦商或第三方主辦商共享您的信息。
  • 酒店内服務:我們可能與前台服務、健身中心或就餐體驗等酒店内服務的第三方提供商共享個人信息。
  • 服務提供商: 我們會通過第三方代表我們來提供服務和産品,并可能以适當的方式與他們共享您的個人信息。一般而言,我們的服務提供商會根據約定的義務保護您的個人信息,除法律可能有規定之外,他們不會以其他方式使用或共享您的個人信息。然而,我們的欺詐檢測服務提供商可能出于欺詐檢測的目的使用但不共享您的個人信息。我們可能會按照您的偏好和根據适用的法律,使用服務提供商代表我們向您發送消息以及促銷和交易材料,包括個性化的在線和移動廣告。歡朋酒店管理(廣州)有限公司隻與那些提供此類廣告取消訂閱方式的第三方合作。我們也可能與服務提供商共享信息,讓您從我們根據您的偏好和第三方數據進行個性化處理的列表中選擇地點、活動和餐廳,從而創建行程安排。
  • 電話推銷: 如果您入住我們的其中一家酒店,并且是歡享會(Hampton Rewards)會員,我們可能會按照您的偏好和根據法律的規定,出于電話推銷之目的,将您的電話号碼在希爾頓品牌組合旗下酒店之間進行共享。我們也可能會通過我們的合作夥伴或其他來源接收您的電話号碼,并可能會将其用于電話推銷之目的。
  • 其他: 此外,歡朋酒店管理(廣州)有限公司還可能為了下列目的披露個人信息:(i) 遵守相關的法律;(ii) 應答政府的問詢或政府當局的要求;(iii) 遵守有效的法律程序;(iv) 保護歡朋酒店管理(廣州)有限公司、網站訪問者、顧客、員工或公衆的權利、隐私權、安全或财産;(v) 使我們可尋求獲得可行的賠償或限制我們可能遭受的損失;(vi) 執行我們的網站适用條款;以及 (vii) 應對緊急情況。

對個人信息的保護

歡朋酒店管理(廣州)有限公司将采取合理措施來:(i) 保護個人信息免受未經授權的訪問、披露、變更或損毀;以及 (ii) 确保個人信息準确并及時更新。歡朋酒店管理(廣州)有限公司擁有一支強大的内部信息安全專業團隊,負責創建、更新和管理歡朋酒店管理(廣州)有限公司的安全項目。歡朋酒店管理(廣州)有限公司信息安全團隊負責監測我們的系統是否存在潛在的入侵行為、應對潛在的事件、支持酒店級信息安全、定期審查和更新歡朋酒店管理(廣州)有限公司用于保護數據的安全管理,以及為歡朋酒店管理(廣州)有限公司的信息安全項目提供培訓。

我們同時還會努力要求我們與之分享個人信息的聯營機構和服務提供商采取合理措施保護您的個人信息的機密性。對于在線交易,我們會利用合理技術措施對您通過我們網站傳輸給我們的個人信息提供保護。但是,任何安全系統或因特網數據傳輸系統都無法保證百分之百的安全。

為了保護您的隐私,請勿通過電子郵件向我們發送付款卡号或任何其他機密個人信息。我們不會通過手機/文本消息或電子郵件與您聯系來索取您的機密個人信息或付款卡詳情。我們隻會在您預訂住宿或促銷套餐時通過電話向您詢問付款卡詳情。我們不會與您聯系來索取歡朋酒店管理(廣州)有限公司歡享會賬戶登錄信息。如果您收到此類請求,請不要回複。

選擇–市場營銷通訊

如果您已向我們提供您的聯系信息(郵件地址、傳真号碼、電子郵件地址或電話号碼),我們可能會通過電子郵件、在線廣告、社交媒體、微信、電話、文本消息、推送通知、應用程序内提醒、郵寄、我們的客戶服務呼叫中心以及其它方式(包括客房内電視等酒店内通訊),按照您已表達的偏好并在需要時征得您的同意,向您介紹我們的産品和服務,或邀請您參加活動。

如果您是歡享會(Hampton Rewards)會員,您可以登錄您的在線賬戶并管理您的訂閱以更改您希望從歡朋酒店管理(廣州)有限公司接收何種通訊。

聲明内容變更

我們可能随時修改本《聲明》。當我們對本《聲明》進行重大變更時,我們将在我們的網站主頁上發布經過修改的《聲明》,而且如果您曾經注冊您的任何産品或服務,我們也将通過您提供的通訊渠道來通知您。通過查看本《聲明》頂部的鍊接和日期即可了解本《聲明》的最近更新日期。對本《聲明》所作的任何變更将自修改後的《聲明》在本網站發布之時生效。一旦您在上述變更發生後使用本網站、我們的任何産品和服務,以及/或對更新後的《聲明》表示同意,即表示您接受當時業已生效的修改後的本《聲明》。

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